Support hos Verde Casino: sådan får du hjælp

Der er tre kanaler, og de egner sig til hver sin type henvendelse.

Live chatten åbnes med knappen nederst til højre på siden og findes også i Android-appen. Der er ingen telefonsupport.

Supporten dækker det meste, der har med kontoen og pengene at gøre.

• Indbetalinger – transaktioner der ikke er krediteret, eller metoder der ikke vises.
• Udbetalinger – status på anmodninger og årsager til forsinkelse.
• Verifikation – hvilke dokumenter der mangler, og hvorfor et dokument er afvist.
• Bonusser – aktivering, omsætning og koder der ikke virker.
• Adgang til kontoen – spærrede konti og problemer med login.
• Tekniske fejl – spil der ikke åbner eller fryser.
• Grænser og selvudelukkelse – personlige grænser for aktiviteten og selvudelukkelse.

Supporten kan derimod ikke annullere væddemål, der er placeret, eller tilbageføre tab fra spil, der er afviklet efter reglerne.

Jo mere konkret henvendelsen er, jo færre spørgsmål skal supporten stille tilbage, og jo hurtigere får du en løsning. Hav dette klar:

• Den e-mailadresse, kontoen er oprettet med.
• Dato og tidspunkt for det, der gik galt.
• Beløb og betalingsmetode, hvis det drejer sig om en transaktion.
• Transaktions-id eller reference fra kassen eller din bank.
• Et skærmbillede af fejlmeddelelsen.

Send aldrig din adgangskode, heller ikke hvis nogen beder om den. Supporten spørger aldrig efter den, og en henvendelse, der gør, kommer ikke fra operatøren.

Mange sager løses hurtigst i live chatten. Vil du klage formelt, sender du klagen til complaints@verde.casino senest 7 hverdage efter, at problemet opstod. Skriv dit navn, bruger-id og telefonnummer, beskriv sagen, og vedhæft dokumentation som skærmbilleder og transaktionsoplysninger. Operatøren giver svar inden for 30 hverdage.

Er du ikke tilfreds efter to måneder, kan du gå til uafhængig mægling via disputes@egis-adr.com. Operatørens endelige afgørelse kan desuden indbringes for Tobique Gaming Commission, som har udstedt licens nummer 0000155, senest 6 måneder efter, at problemet opstod. Den danske Spillemyndighed behandler ikke klager over sitet, da det ikke har dansk licens. Hele forløbet står på siden om licens og klager.

De hyppigste henvendelser har et svar, der allerede er skrevet ned.

Udbetalingen hænger. I langt de fleste tilfælde mangler verifikationen, eller en bonus er stadig under omsætning. Metoder, grænser og mulige årsager står under udbetaling og betalingsmetoder.

Du kan ikke logge ind. Nulstil adgangskoden via mail, ryd browserens cache eller prøv en anden browser. Den fulde fejlsøgning står under problemer med login.

Bonussen blev ikke krediteret. Tilbuddet skal aktiveres før indbetalingen. Rækkefølgen og omsætningskravene står under bonusvilkår.

Appen vil ikke installere. Tjek tilladelsen til installation fra ukendte kilder, og hent filen igen, hvis overførslen blev afbrudt.

Operatøren har egne værktøjer til at holde spillet under kontrol. Personlige grænser for aktiviteten sætter du op via Live Support i chatten. Selvudelukkelse starter også i chatten, og derefter skal anmodningen sendes på mail fra den adresse, kontoen er oprettet med. Værktøjerne og hjælpen uden for casinoet er beskrevet under ansvarligt spil.

Aldersgrænsen er 18 år. Verde Casino er ikke tilknyttet ROFUS, så den danske udelukkelsesordning dækker ikke kontoen her. Har du brug for at tale med nogen uafhængigt af operatøren, kan du kontakte StopSpillet, som er gratis og anonym rådgivning om spilleproblemer.

Har du ikke hørt noget, så tjek spam- og reklamemappen, og kontroller, at du skrev fra den adresse, kontoen er oprettet med. Henvendelser fra ukendte adresser kan ikke knyttes til en konto.

Send derefter en opfølgning med reference til din første mail, eller skriv i live chatten, hvor sagen kan slås op med det samme. Er der stadig ingen løsning, er næste skridt en formel klage til complaints@verde.casino.